Onze omgevingsmanager: luisterend oor, verbinder en oplosser

“Ik inventariseer en ik communiceer. Maar vooral: ik luister. Als civiele aannemer werken we in stadscentra en in woonwijken. Op dit moment bijvoorbeeld in het centrum van Hengelo en in de nieuwe woonwijk De Vlierlanden in Ommen. Omdat we onder andere riolen aanleggen en straten vernieuwen, geeft dat overlast. Mijn rol is deze overlast zo beperkt mogelijk te houden. Om te horen wat er speelt ga ik met de omgeving in gesprek. Met ondernemers bespreek ik de bereikbaarheid van hun winkel of bedrijf voor leveranciers en klanten. Want de dagelijkse zaken moeten ook tijdens onze werkzaamheden zo soepel mogelijk doorgaan. Dat laatste geldt ook voor bewoners. Hoe blijft hun woning bereikbaar, waar kunnen ze parkeren en hoe lossen we het op als ze afhankelijk zijn van hun scootmobiel? Of als ze gaan trouwen of verhuizen? Allemaal zaken die ik in de voorbereiding al inventariseer. En waar ik vaak samen met de bewoner of ondernemer oplossingen voor bedenk.”

“Ik doe dit werk bij Dusseldorp nu zo’n vijf jaar. Daarvoor was ik horecaondernemer. Eigenlijk zit er niet zoveel verschil in. In de horeca werkte ik met mensen en dat doe ik nu ook. Wat ik heb gemerkt is dat ik door mijn achtergrond met een andere blik naar de werkzaamheden en de omgeving kijk. Mijn collega’s zijn vaak gericht op de techniek. Ook belangrijk hoor. Zelf ben ik geen infra-man en heb ik weinig verstand van de techniek. Wat mij betreft is dat een plus”, zegt Wim lachend. Hij legt uit: “Door mijn andere blik komen we samen tot goede en ook verrassende oplossingen voor de bewoners en ondernemers. Ik praat persoonlijk met de mensen in de omgeving en luister echt naar wat er leeft. Ik ben oprecht geïnteresseerd in mensen en laat mensen in hun waarde. Mijn ervaring is dat je verhaal kwijt kunnen voor heel veel mensen een mogelijk probleem voorkomt.”

Over deze vraag moet Wim even nadenken. Misschien uit bescheidenheid, want voor hem is zijn werkaanpak eigenlijk vanzelfsprekend. Dan legt hij uit: “Ik denk dat ik echt luister naar de mensen. Dat heb ik, eerst als ondernemer en nu als omgevingsmanager, in de afgelopen jaren wel geleerd. Luisteren is iets anders dan aanhoren. Als je luistert, ontstaat er verbinding. En vanuit die verbondenheid is er ruimte voor begrip voor elkaar. Zo belangrijk. Mensen willen soms alleen maar hun hart luchten. Ze hebben niet zozeer problemen met de werkzaamheden, maar er zit iets anders achter. Vaak iets persoonlijks. Ik kan een boek schrijven over de verhalen. Maar dat doe ik niet hoor. Want ik kan naast luisteren ook heel goed zwijgen”, zegt Wim met een glimlach.

“Ja en nee”, zegt Wim. “Ik maak graag mensen blij, maar ik ben geen pleaser. Ik weet dat nee ook een antwoord is. Als er iets niet kan, ben ik daar eerlijk over. Ik heb ervaren dat mensen dat prima vinden, als ze maar weten waar ze aan toe zijn. Uiteraard vind ik het hartstikke leuk om de glimmende gezichtjes te zien als we een kindermiddag organiseren in het projectgebied. Of lekkere gebakjes te regelen voor de oplevering. Maar ik haal zeker zo veel voldoening uit een goed gesprek met een bewoner, die vervolgens gerustgesteld weer naar huis gaat. Het contact met mensen en de veelzijdigheid van mijn werk maken dat ik mijn werk iedere dag met plezier doe.”